76% Khách Hàng Mong Muốn Điều Gì Từ Website của Bạn?

Mỗi người sẽ có một quan điểm khác nhau về việc thiết kế Website nhưng dường như mục đích cuối cùng của Website là giúp khách hàng hiểu được sản phẩm/dịch vụ và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành vi.
Điều gì khách hàng cần trên một Website, ta đã có cái hiểu đúng về yêu cầu của khách hàng?

khách hàng muốn gì từ website của bạn?

Hình: Yếu tố nào quan trọng nhất trong thiết kế một Website?

Theo biểu đồ trên ta có thể thấy:

 

  • 10% khách hàng yêu cầu Website có một giao diện đẹp.
  • 9% khách hàng yêu cầu Website cung cấp một lợi thế vượt trội về tương tác trải nghiệm.
  • 5% khách hàng yêu cầu khác.
  • Và có tới 76% khách hàng nói rằng yếu tố quan trọng nhất trong thiết kế website là: 


“Website được thiết kế dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm những gì họ muốn”
(The website makes it easy for me to find what I want).

Điều Đó Có Ý Nghĩa Gì Với Marketer Khi Thiết Kế Website?

  • Đừng quan tâm quá nhiều đến thiết kế trực quan (visual design) cho website của bạn.
  • Nên quan tâm nhiều hơn vào khả năng sử dụng của khách hàng và khách hàng tiềm năng.
  • Đừng lo lắng nếu bạn hoặc CEO của bạn nghĩ thiết kế Website của bạn không đẹp.
  • Nên lo lắng về tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) Website của bạn.
  • Không sử dụng hiệu ứng nhấp nháy, những ảnh hoặc video có dung lượng cao.
  • Nên sử dụng những cái nếu nó giúp khách hàng của bạn nhận được những gì họ muốn từ website của bạn.
  • Đừng lãng phí quá nhiều thời gian tập trung vào thiết kế và bố cục.
  • Nên trình bày bố cục cơ bản mà nó quen thuộc với khách hàng của bạn.
  • Không có sự khác biệt giữa thiết kế và chức năng của Website.
  • Nên làm khác biệt công ty của bạn bằng cách làm nó thật sự dễ dàng cho khách hàng của bạn tìm thấy những gì họ muốn trên Website.
  • Test, test, test! Điều duy nhất quan trọng duy nhất là khách hàng của bạn làm gì trên Website của bạn. Hãy ngồi xuống với khách hàng tiềm năng và xem họ sử dụng Website của bạn. Xem khách hàng có thể tìm ra cách để có được những gì họ mong muốn, xem liệu họ có dễ dàng làm những tác vụ bạn muốn khách hàng của bạn làm. (Ví dụ: thực hiện cách đăng kí cho bản demo miễn phí).

(Bài viết tham khảo tại:  www.blog.hubspot.com viết bởi Mike Volpe)

Dịch bởi: Lê Trang

Có thể bạn quan tâm

KHÁCH HÀNG CỦA GSOFT

HOTLINE: 0913 957 079